Vira e mexe quando a gente escuta a famosa frase “temos um problema de comunicação” já vem o impulso de lançar um novo canal, uma campanha, seilá o quê. Mas sabia que muitas vezes existe um problema de comunicação ENTRE áreas específicas da empresa? E que não se resolve com campanha, canal.

As causas do problema muitas vezes são:
– As pessoas das áreas não se falam, não trocam informações relevantes entre si;
– Os líderes das áreas competem entre si, tem agendas próprias e isso se reflete na relação entre os times;
– Uma área fica jogando a culpa na outra quando um erro acontece;
– As áreas desempenham funções sobrepostas ou com zonas de atuação “cinzentas”;
– Possuem metas, sistemas e orçamentos completamente distintos;
– Boicotam decisões umas das outras pois as mesmas não consideram os impactos das decisões no “todo”;

Desafios assim demandam aprofundar a causa raiz, entender as camadas que envolvem os problemas acima (ou outros) e compreender até mesmo se o cenário revela algo disfuncional na cultura organizacional. Isso se faz escutando as pessoas envolvidas. Após escuta e entendimento do cenário, alguns caminhos possíveis:
– Estabelecer (ou relembrar) os objetivos comuns entre as áreas
– Trabalhar o valor de cooperação e interdependência
– Estimular processos e rituais para o trabalho coletivo
– Reconciliar tensões e conflitos entre quem recebe a informação e quem a detém
– Repensar as formas de trabalho, com atuação em squads e equipes multidisciplinares
– Redesenhar papeis e responsabilidades, esclarecer entregas compartilhadas
– Fortalecimento de confiança, conexões e acordos entre as áreas

Diálogo e segurança psicológica são alicerces fundamentais na construção desses caminhos. Temos uma metodologia que pode apoiar o processo.

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